고객을 IT 서비스의 중심에 두십시오.
조종석 IT 서비스 관리자는 서비스 데스크 발권, 자산 관리, 작업 일정 및 모니터링 시스템을 통합하는 올인원 포털입니다.
조종석 IT 서비스 관리자는 프라이빗 클라우드 또는 전제로 제공됩니다.
서비스 데스크 : IT 서비스와 최종 사용자 간의 간격을 브리지
- 셀프 서비스 포털
- 사건 선언
- 서비스 카탈로그
- 지식 기반
- 서비스 상태
- 보고서 출판
발권 : IT 부서를위한 ITIL 디자인 솔루션
- 사고 관리
- 문제 관리
- 요청 관리
- 변경 관리
- 릴리스 관리
- ChangeLog 출판
- 프로젝트 관리
-SLA / OLA 관리
- 승인 프로세스
- 워크 플로 자동화
- 동기화 서비스
- 티켓으로 이메일
자산 관리 : 귀하의 비즈니스를위한 강력한 ITAM
-CMDB- 인프라 (서버, 네트워크 구성 요소 등)
-CMDB- 사무실 (워크 스테이션, 전화 등)
- 자동 재고
- 소프트웨어 관리
- 라이센스 관리
- 공급 업체 관리
- 계약 관리
- 데이터 센터 계획
모니터링 : 기술 환경을 보는 센티넬
- 하드웨어 (SNMP)
- 네트워크 (SNMP)
- 시스템
- 데이터베이스
-SAP 솔루션
- 클라우드 서비스
- 웹 사이트
- 직업
생산성 : IT 팀의 서비스 제공 기능을 강화하는 도구 상자
- 작업 예약
- 시간 추적
- 지식 기반
- 전자 문서 관리
- 비밀번호 금고
- 로그 북
- 유지 보수 일정
분석 : 데이터 시각화 및 통합 앱, 모두 한 곳에서
- 고객 만족도 조사
- 서비스 상태
- 가용성 / SLA 보고서
- 메트릭 (시스템, 네트워크, 데이터베이스, SAP 솔루션)
- 일일 모니터링 보고서
- 통합 보고서
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