Cockpit ITSM

Coloque o cliente no coração do seu serviço de TI.

O Cockpit TI Service Manager é um portal tudo em um integração de bilhetes de serviço de serviço, gerenciamento de ativos, programação de tarefas e sistema de monitoramento.

O Cockpit IT Service Manager está disponível em uma nuvem privada ou na premissa.

Descontraído de serviço: preenche a lacuna entre o serviço de TI e os usuários finais

- Portal de autoatendimento

- Declaração de incidente

- Catálogo de serviços

- Base de conhecimento

- Status do serviço

- Publicação do relatório

Emissão de bilhete: uma solução projetada por ITIL para o seu departamento de TI

- Gerenciamento de incidentes

- Gerenciamento de problemas

- Gerenciamento de solicitação

- Gerenciamento de mudanças

- Gerenciamento de liberação

- Publicação Changelog

- Gerenciamento de projetos

- Gerenciamento SLA / OLA

- Processo de aprovação

- Automação do fluxo de trabalho

- Serviço de sincronização

- e -mail para bilhete

Gerenciamento de ativos: um poderoso ITAM para o seu negócio

- CMDB - Infraestrutura (servidores, componentes de rede, etc.)

- CMDB - Office (estações de trabalho, telefones, etc.)

- Inventário automatizado

- Gerenciamento de software

- Gerenciamento de licença

- Gerenciamento de fornecedores

- Gerenciamento de contratos

- Plano de data center

Monitoramento: um Sentinel para assistir ao seu cenário de tecnologia

- Hardware (SNMP)

- Redes (SNMP)

- Sistemas

- Bancos de dados

- soluções SAP

- Serviços em nuvem

- sites da web

- empregos

Produtividade: uma caixa de ferramentas para fortalecer os recursos de entrega de serviço da sua equipe de TI

- Agenda de tarefas

- Rastreamento de tempo

- Base de conhecimento

- Gerenciamento de documentos eletrônicos

- Vault de senha

- diário de bordo

- Cronogramas de manutenção

Analytics: um aplicativo de visualização e consolidação de dados, tudo em um só lugar

- Pesquisa de satisfação do cliente

- Status do serviço

- Relatórios de disponibilidade / SLA

- Métricas (sistemas, redes, bancos de dados, soluções SAP)

- Relatórios de monitoramento diário

- Relatórios consolidados

O que há de novo na versão mais recente 6.0.1